Kooperation mit Angehörigen

(Pflegekraft als Ansprechpartner/in für die Angehörigen)

 

Zielsetzung

Im Modul 5 soll der kundenorientierte Umgang mit Bedürfnissen und Interessen der Angehörigen gefördert werden.   

Inhalte

  • Mit Beschwerden und Kritik umgehen 
  • Kundenorientiert Nein sagen können (weiter verweisen, abgrenzen)
  • Situation der Angehörigen verstehen (Schuldgefühle, aktiv zuhören ein Ohr geben); Ansprechbereitschaft signalisieren
  • Fachkompetente Sprache (angepasste Fachsprache) 
  • Juristisches Fachwissen bei der Informationsweitergabe